ISO 9001:2015, capítulo por capítulo
Un sitio estático para estudiar, explicar e implementar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) siguiendo la estructura de la norma.
Idea central: ISO 9001 no “obliga a tener papeles”, sino a gestionar de forma consistente: entender tu contexto, planificar con riesgos y oportunidades, operar con control, medir resultados y mejorar.
Cómo usar este sitio modo práctico
- Leé la introducción de cada capítulo para entender el “para qué”.
- Luego, revisá los subtemas (subcláusulas) con sus preguntas guía y evidencias sugeridas.
- Usá el glosario como diccionario rápido durante auditorías internas o revisiones de procesos.
- Recordá: el texto oficial de la norma es de ISO (con copyright). Acá trabajamos con explicaciones.
Atajos
En PC, podés usar Ctrl + F para buscar dentro de una página.
PDCA (PHVA) en una línea
Plan (4–7) → Do (8) → Check (9) → Act (10). ISO 9001 está pensada para vivir en ese ciclo.
Recursos extra
Incluye links confiables y videos para reforzar conceptos como enfoque a procesos y pensamiento basado en riesgos.
Capítulos (cláusulas) estructura 0–10
0. Introducción
Ver explicación + subtemas + preguntas guía.
1. Alcance
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2. Referencias normativas
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3. Términos y definiciones
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4. Contexto de la organización
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5. Liderazgo
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6. Planificación
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7. Apoyo
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8. Operación
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9. Evaluación del desempeño
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10. Mejora
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Principios de gestión de la calidad 7
ISO 9001 se apoya en siete principios que funcionan como brújula: enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque a procesos, mejora, decisiones basadas en evidencia y gestión de las relaciones.
Ver una explicación rápida de los 7 principios
- Enfoque al cliente: entender necesidades actuales y futuras; aumentar satisfacción.
- Liderazgo: dirección y unidad de propósito; condiciones para que el sistema funcione.
- Compromiso de las personas: competencia + empoderamiento + participación real.
- Enfoque a procesos: resultados consistentes gestionando actividades como procesos conectados.
- Mejora: disciplina de aprender y ajustar continuamente.
- Decisiones basadas en evidencia: datos confiables, análisis, y criterio.
- Gestión de las relaciones: proveedores/aliados como parte del desempeño global.