2. Referencias normativas
Esta cláusula es corta pero potente: te dice qué documento se considera referencia normativa indispensable para interpretar ISO 9001.
En la práctica, ISO 9001 remite a ISO 9000 para conceptos y definiciones. En auditoría, cuando hay debate por un término, ISO 9000 suele ser el árbitro.
Nota: En ISO 9001:2015, los requisitos auditable se concentran principalmente en las cláusulas 4 a 10. Las cláusulas 0 a 3 ayudan a interpretar el estándar.
Subtemas (subcláusulas)
Abrí cada bloque para ver explicación, preguntas guía, evidencias típicas y trampas comunes.
2 — Documento de referencia
Aclara que ISO 9000 contiene fundamentos y vocabulario para sistemas de gestión de la calidad.
Preguntas guía
- ¿Tenemos acceso a ISO 9000 (o una fuente confiable equivalente) para alinearnos en definiciones?
- ¿Nuestros términos internos coinciden con el vocabulario estándar?
Evidencias / salidas típicas
- Glosario interno alineado
- Criterios uniformes en procedimientos y auditorías
Trampas comunes
- Definir términos a gusto, generando confusiones entre áreas.