3. Términos y definiciones
ISO 9001 no inventa un diccionario propio: adopta las definiciones de ISO 9000. La razón es simple: si cada empresa entiende “no conformidad”, “proceso” o “documento” distinto, el sistema se vuelve incomunicable.
Aunque el texto oficial está en ISO 9000, en este sitio tenés un glosario práctico con definiciones operativas para usar en el día a día.
Nota: En ISO 9001:2015, los requisitos auditable se concentran principalmente en las cláusulas 4 a 10. Las cláusulas 0 a 3 ayudan a interpretar el estándar.
Subtemas (subcláusulas)
Abrí cada bloque para ver explicación, preguntas guía, evidencias típicas y trampas comunes.
3 — Uso de términos ISO 9000
Establece que los términos y definiciones provienen de ISO 9000. En la práctica: acordá un lenguaje común y evitá debates semánticos eternos.
Preguntas guía
- ¿Todos usamos las mismas definiciones para auditar y mejorar?
- ¿Nuestros documentos usan términos consistentes?
Evidencias / salidas típicas
- Guía interna de términos
- Plantillas de documentos con vocabulario unificado
Trampas comunes
- Usar sinónimos como si fueran equivalentes (p.ej., “incidente”, “desvío”, “no conformidad”) sin criterios.