6. Planificación
Planificar, en ISO 9001, no es hacer un plan anual bonito: es conectar el contexto con acciones concretas. Este capítulo introduce el pensamiento basado en riesgos y obliga a convertir intenciones en objetivos medibles.
El resultado esperado es un SGC que no corre “apagando incendios”, sino que aprende, prioriza y controla cambios.
Nota: En ISO 9001:2015, los requisitos auditable se concentran principalmente en las cláusulas 4 a 10. Las cláusulas 0 a 3 ayudan a interpretar el estándar.
Subtemas (subcláusulas)
Abrí cada bloque para ver explicación, preguntas guía, evidencias típicas y trampas comunes.
6.1 — Acciones para abordar riesgos y oportunidades
Determiná riesgos y oportunidades que afecten la capacidad del SGC para lograr resultados. Planificá acciones proporcionales: algunas serán controles, otras mejoras, otras monitoreo.
Preguntas guía
- ¿Qué puede impedir cumplir requisitos?
- ¿Qué oportunidades pueden mejorar satisfacción o eficiencia?
- ¿Cómo evaluamos eficacia de las acciones tomadas?
Evidencias / salidas típicas
- Registro de riesgos por proceso (simple y vivo)
- Planes de acción con responsables/fechas
- Evaluación de eficacia (antes/después)
Trampas comunes
- Tratar riesgo como “matriz enorme” sin uso.
- Acciones sin responsable o sin verificación de eficacia.
6.2 — Objetivos de calidad y planificación para lograrlos
Establecé objetivos coherentes con la política; deben ser medibles, monitoreados, comunicados y actualizados. Además, planificá cómo alcanzarlos (qué, quién, cuándo, recursos, indicadores).
Preguntas guía
- ¿Nuestros objetivos son medibles y relevantes?
- ¿Están desglosados por procesos o áreas clave?
- ¿Quién sigue el avance y qué se hace ante desvíos?
Evidencias / salidas típicas
- Tablero de objetivos con indicadores
- Planes de acción por objetivo
- Revisión periódica de avance
Trampas comunes
- Objetivos que miden actividad (cantidad de reuniones) en vez de resultados.
- Objetivos sin datos de línea base.
6.3 — Planificación de los cambios
Cuando cambias procesos, tecnología, personal clave o proveedores, el SGC debe anticipar impactos y mantener integridad del sistema. Cambiar “a las apuradas” suele romper controles.
Preguntas guía
- ¿Qué cambios pueden impactar conformidad?
- ¿Qué recursos y competencias se requieren?
- ¿Cómo comunicamos y controlamos el cambio?
Evidencias / salidas típicas
- Procedimiento liviano de gestión de cambios
- Evaluación de impacto (riesgos, recursos, documentación)
- Evidencia de comunicación y capacitación
Trampas comunes
- Cambiar sin actualizar criterios, instrucciones o formación.
- No evaluar efectos en proveedores o en mediciones.